ULT UNMUL Adakan Pelatihan Public Service Excellence
Unit Layanan Terpadu (ULT) Universitas Mulawarman (UNMUL) mengadakan Pelatihan Public Service Excellence dengan tema A Hearty Service dalam rangka peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) baik dari pelayanan di Front Office pada ULT maupun di Back Office Rektorat serta unit di Lingkungan UNMUL dengan menghadirkan Endang Pranoto yang merupakan Inspiring Growth Partner. Pada pelatihan ini pula, dihadiri oleh Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat, Prof. Dr. Ir. Bohari Yusuf, M.Si., Kepala Biro Perencanaan, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat, Sugiyarta, S.E., M.Si, Koordinator ULT, Enny Fathurachmi, S.IP., M.Si, serta Sub Koordinator Hubungan Masyarakat, Ari Wibowo, S.H., M.H.
Melalui sambutannya, Enny Fathurachmi selaku Koordinator ULT menyebutkan bahwa pelatihan excellence service ini adalah bentuk komitmen dari ULT dalam dunia pelayanan. “Dunia pelayanan merupakan cermin dari sebuah institusi dan lembaga yang disupport oleh SDM, tim dan personil yang memahami tentang pelayanan. Pelayanan perlu dari hati agar bisa memberikan kebahagiaan pada customer, karena itu pelatihan ini kami (ULT) inisiasi dengan kehadiran Ibu Endang disini untuk berbagi ilmu tentang pelayanan dari hati itu seperti apa,” ucapnya. Enny menyebutkan pada pelatihan ini dihadiri kurang lebih dari 38 peserta yang terdiri dari Front Office ULT, Back Office Rektorat serta dapat mengundang bagian pelayanan di 13 Fakultas di Lingkungan UNMUL.
Selain itu, Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat, Prof. Dr. Ir. Bohari Yusuf, M.Si hadir untuk memberikan sambutan dan membuka kegiatan pelatihan ini. Dalam sambutannya, Prof. Bohari menyampaikan bahwa saat ini masyarakat kampus sendiri masih belum familiar dengan keberadaan ULT. “Dengan adanya sosialisasi dari ULT ini akan sangat membantu untuk memperkenalkan berbagai pelayanan yang ada disana. Tujuan dari terbentuknya ULT agar menjadi Island of Integrity atau menjadi sungai integritas yang disampaikan oleh MENPANRB untuk menuju WBK (Wilayah Bebas dari Korupsi) WBBM (Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani),” jelas Prof. Bohari. Ia pun berharap ULT diharapkan menjadi garda terdepan untuk pelayanan publik. Pelayanan Publik di UNMUL tidak hanya ditentukan pada Front Office saja, namun juga didukung oleh para Back Office. Karena, kalau hanya menerima pelayanan tapi penyelesaiannya tidak sesuai dengan harapan publik itu juga akan menjadi nilai yang kurang baik.
Pelatihan Public Service Excellence ini juga menghadirkan Endang Pranoto yang merupakan Inspiring Growth Partner. Melalui pelatihan ini pula, kita dapat memahami betapa pentingnya customer, memahami internal dan eksternal customer, memahami karakter customer serta menjadi service excellence sebagai kebiasaan dan kebutuhan. Kegiatan ini dilaksanakan di Gedung Integrated Laboratory (I-Lab) UNMUL, Selasa (31/5/2022). (hms/tik/zul)
